Número 1 em serviço!

Semana passada eu dei uma palestra bastante interessante sobre o Case Disney para uma grande organização, apresentando os ensinamentos da Disney e fazendo a correlação com os serviços prestados por essa organização. Foi um sucesso!


Falar sobre a essa instituição é sempre muito prazeroso. Primeiro porque eu sou fã deles, segundo porque é um caso bem específico onde, além de ser referência mundial em serviço, estamos falando da indústria do entretenimento, o que sempre gera grande curiosidade.


Mostrei dois vídeos, muito interessantes, que gostaria de dividir com vocês leitores do meu blog.


Um é sobre a experiência de um dia na Disney (Magic Kingdon). A questão é: como eles conseguem receber às vezes 100 mil pessoas em um dia e manter a excelência no serviço, todos considerando a experiência extraordinária?



O outro é sobre a Disney Institute, que também menciono muito e é interessante para quem não conhece.




Espero que gostem.