Número 1 em serviço!

Semana passada eu dei uma palestra bastante interessante sobre o Case Disney para uma grande organização, apresentando os ensinamentos da Disney e fazendo a correlação com os serviços prestados por essa organização. Foi um sucesso!


Falar sobre a essa instituição é sempre muito prazeroso. Primeiro porque eu sou fã deles, segundo porque é um caso bem específico onde, além de ser referência mundial em serviço, estamos falando da indústria do entretenimento, o que sempre gera grande curiosidade.


Mostrei dois vídeos, muito interessantes, que gostaria de dividir com vocês leitores do meu blog.


Um é sobre a experiência de um dia na Disney (Magic Kingdon). A questão é: como eles conseguem receber às vezes 100 mil pessoas em um dia e manter a excelência no serviço, todos considerando a experiência extraordinária?



O outro é sobre a Disney Institute, que também menciono muito e é interessante para quem não conhece.




Espero que gostem.

Serviços

Muito interessante essa apresentação sobre serviços..

Apesar dos layouts bem confusos, merece uma visita.

Você presta bem seu serviço?

Você ainda coloca o cliente em primeiro lugar?

Quando você não presta um serviço corretamente, o que faz pra reparar esse erro?

O mínimo é ouvir o cliente, pedir desculpas, agradecer por ele ter te procurado e oferecer uma compensação.


Por incrível que pareça tem gente ainda acha que isso é besteira... Só que hoje você não perde só o cliente insatisfeito e alguns amigos... você pode perder o mundo.


Olha esse caso, de um músico que teve sua guitarra quebrada pela United Airlines...






Aposto que a United se arrependeu... Esse prejuízo não tem preço. Afinal, de agora em diante... “United breaks guitars”...