Você ainda coloca o cliente em primeiro lugar?
Quando você não presta um serviço corretamente, o que faz pra reparar esse erro?
O mínimo é ouvir o cliente, pedir desculpas, agradecer por ele ter te procurado e oferecer uma compensação.
Por incrível que pareça tem gente ainda acha que isso é besteira... Só que hoje você não perde só o cliente insatisfeito e alguns amigos... você pode perder o mundo.
Olha esse caso, de um músico que teve sua guitarra quebrada pela United Airlines...
Aposto que a United se arrependeu... Esse prejuízo não tem preço. Afinal, de agora em diante... “United breaks guitars”...
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Tem mais. O mesmo músico fez um segundo vídeo repudiando o retorno da United APÓS este clipe. Mais uma vez a empresa perde uma ótima oportunidade para se redimir e ainda é mais uma vez ridicularizada. O blog do músico inclusive já tem banner patrocinado de case de guitarra de aço resistente...
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