O futuro é agora!

Vídeo muito interessante que encontrei com uma palestra do Tim O’ Reilly, fundador da O’Reilly Media, uma empresa muito bem sucedida que publica livros, revistas, sites e produz conferencias e palestras com temas voltados para esse mundo virtual...

Quem quiser ver mais, pode acessar o O’ Reilly Media You Tube Channel, que apresenta mais de mil vídeos.

Há muita coisa legal... Vale a pena.

Abraços,

Newton

Serviços

Muito interessante essa apresentação sobre serviços..

Apesar dos layouts bem confusos, merece uma visita.

Você presta bem seu serviço?

Você ainda coloca o cliente em primeiro lugar?

Quando você não presta um serviço corretamente, o que faz pra reparar esse erro?

O mínimo é ouvir o cliente, pedir desculpas, agradecer por ele ter te procurado e oferecer uma compensação.


Por incrível que pareça tem gente ainda acha que isso é besteira... Só que hoje você não perde só o cliente insatisfeito e alguns amigos... você pode perder o mundo.


Olha esse caso, de um músico que teve sua guitarra quebrada pela United Airlines...






Aposto que a United se arrependeu... Esse prejuízo não tem preço. Afinal, de agora em diante... “United breaks guitars”...