Balanced Scorecards

Estou pesquisando sobre como escolher indicadores que meçam o desempenho de empresas para um projeto de Planejamento Estratégico e encontrei esse vídeo que fala sobre liderança e o Balanced Scorecards (BSC).

O Robert Kaplan é considerado o “pai” do BSC, que nada mais é do que uma metodologia para escolher que indicadores de desempenho utilizar para acompanhar a evolução da empresa no rumo desejado.

É como se colocássemos na organização vários sensores, que monitorassem a evolução dos resultados parciais continuamente. Se as estratégias e as ações que estão sendo implantadas estiverem corretas, e tudo andar como esperado, no final os objetivos serão atingidos. Caso contrário, mudanças de rumo podem ser feitas, rapidamente, para assegurar o alcance dos resultados esperados.

O vídeo é muito interessante, pois cita como exemplo questionamentos e a adesão da metodologia por oficiais US Marines, da reserva, – considerados mundialmente como tropa de elite, de alta performance - que hoje estão atuando no mundo empresarial...

Clique abaixo e vá para o link:

Quem se interessar pelo tema, vale ver esse outro vídeo também, mas prestando atenção somente para o que o professor Kaplan fala:

Abraços,

Newton

Interrupções

Acabei de ver uma entrevista muito interessante com o Jason Fried*, que queria dividir com você:

A entrevista toda é interessante, mas proponho que veja especialmente a parte: “Why can’t I work at work”.

Fried acabou de lançar o livro REWORK, sobre produtividade no mercado de trabalho. Ele mostra como as interrupções atrapalham o ambiente de trabalho hoje em dia e como fazer para solucionar esses problemas.

Quem se interessar, pode comprar pela internet.

Abraços.

*Jason Fried é o co-fundador e presidente da 37signals, a empresa sediada em Chicago. Ele foi autor e co-autor de diversos livros, incluindo o próximo, "REWORK", bem como o "manifesto minimalista", " Getting Real: The Smarter, Faster, Easier Way to Build a Successful Web Application", entre outros. Ele também ajuda a manter o blog popular da empresa, Signal vs. Noise, e é regularmente convidado para falar em todo o mundo sobre empreendedorismo, design, gerenciamento e software.

Um olhar do futuro

Muito interessante a visão que a Microsoft tem do mundo daqui a 9 anos...

Se será exatamente assim, não podemos afirmar, mas com certeza esse é o caminho.

Definitivamente, já estamos na era digital e a tecnologia está cada vez mais presente no nosso dia-a-dia. A moda do "touch screen", por exemplo, parece que realmente veio para ficar. Eu, particularmente, adoro. Mas conheço várias pessoas que ainda preferem o teclado e o mouse. 

Goste mais de um ou do outro, uma coisa todos têm certeza: as ferramentas digitais facilitam a vida de todos nós. 

Quanto ao futuro, eu imagino que deva ser algo bem próximo desse vídeo aí... 

Até breve...

Atingindo o Alvo

Não é que eu seja o maior fã do McDonald's, mas os caras não são bobos e sabem muito bem atingir o público alvo. Quando é para pegar pesado eles não têm medo de ousar, como no famoso slogan “amo muito tudo isso”.


Agora, o McDonald's de Sydney, na Austrália, fez um “parquinho” duas vezes o tamanho normal, fazendo parte da campanha “Inner Child”. A campanha brinca com a idéia de “liberte a criança que existe dentro de você” e foi nesse clima que eles declararam que queriam devolver a diversão para a vida dos adultos...

Com 10 m de altura por 20 m de largura, o parquinho tem escorregas, túneis e aviões, helicópteros e ônibus de tamanho adulto. Deve ser no mínimo engraçado ver o povo grande se divertindo...


Mas isso não é à toa, como nada do McDonald's é... Tudo deles é super planejado. Isso é reposicionamento de marca. Desde 2005, os administradores da marca perceberam que, com a tendência do mundo ficar mais “natureba”, a rede de fast food foi perdendo muitos consumidores mais velhos. Isso foi a primeira grande estratégia para tentar trazer de volta o público adulto.


Olha a campanha que foi ao ar:

Mc Donald’s faz parceria com Nintendo para treinamento

Quem assiste as minhas aulas de Gestão de Serviços sabe o quanto eu falo sobre Marketing Interno, ou endomarketing, e ressalto a importância do treinamento como requisito para a prestação de serviços de qualidade superior.

O McDonald’s do Japão, sabendo disso, resolveu fazer valer a frase “time is money” e vai implementar uma ação esperando reduzir pela metade o tempo destinado ao treinamento tradicional dos funcionários.

Em parceria com a Nintendo, a cadeia de fast food vai desenvolver um jogo para ensinar aos funcionários como deve ser feita a preparação adequada de alimentos, por meio do console portátil Nintendo DS.

O jogo, chamado “eSmart” vai passar a ser implementado no final deste ano. Calcula-se que a rede comprará e instalará cerca de 7,4 mil consoles, em cada uma das 3.700 localidades no Japão. Serão 200 milhões de ienes (cerca de US $ 2,2 milhões) sobre o novo programa de treinamento.

Com isso o McDonald's acredita que poderá cortar pela metade o tempo destinado a treinamento, comparando com o usualmente gasto com a utilização dos métodos convencionais, e obter mão-de-obra qualificada de maneira mais eficaz.

Neuromarketing: os 5 sons que o cérebro responde mais rápido

Uma música é capaz de acalmar em situações tensas e lhe deixar animado quando você está triste. Pode lhe trazer boas lembranças e fazer você se emocionar. E, não é raro, você está andando, um jingle de uma propaganda começar a tocar na sua cabeça e você ficar brigando pra tirar ele de lá…

Não temos dúvida do enorme poder do som. Mesmo assim, 83% das propagandas têm o seu foco, quase que exclusivo, na imagem.

Um estudo muito interessante feito pelo Buyology Inc. e Elias Arts revelou quais os sons que fazem seu cérebro acender mais.

Eles expuseram cinquenta voluntários a uma série de sons (incluindo sons naturais, tecnológicos e de publicidade). Para medir a intensidade das reações aos sons, foram usadas as respostas elétricas do corpo, da pele, da pupila e das ondas cerebrais.

Os cinco primeiros sons (sendo marca ou sons naturais) que trouxeram reações mais fortes ao cérebro foram:

1 – Gargalhada de Bebê

2 – Intel

3 – Telefone vibrando

4 – Caixa registradora

5 – National Geographic

Fiquei muito impressionado com alguns desses sons. 

O Neuromarketing vem estudando a essência do comportamento do consumidor, o cérebro humano, como ele se comporta em resposta aos sons, cheiros, ruídos, imagens etc. E é sempre muito revelador saber como os cérebros humanos estão funcionando nesse momento e como eles respondem ao que nos rodeia.

E é preciso ficar atento, porque o cérebro responde quase que de maneira imediata ao estímulo sonoro. 

Muito interessante.

Esse assunto me fascina e em breve postarei novas descobertas e tendências. Não deixem de assistir à série Lie to me, que passa nas noites de 3ª. feira, na FOX.

Negociações Eficazes

Semana passada ministrei mais um workshop de “Negociações Eficazes”, desta vez para um turma do MBA da FGV.
Já foram mais de 600 executivos treinados, em cursos in company e em cursos de MBA em Marketing, Gestão Empresarial, e Gestão de Negócios em Petróleo e Gás. E os resultados têm sido excelentes.

Eu e o consultor comportamental José Carlos Garrafoli desenvolvemos uma metodologia própria da BlueBeacon Consultoria, com a essência das principais técnicas e foco muito prático. Os participantes saem do curso com os fundamentos aprendidos e experimentados, a partir de muita vivência, exemplos e reforço por meio de pequenos trechos de filmes, ao invés de saírem apenas com o conteúdo, que não traz qualquer aplicação prática. Nossa metodologia abrange as técnicas e o processo da negociação, e a competência interpessoal.


Para nós também é sempre uma experiência muito prazerosa e interessante. Já estamos ansiosos pela próxima turma.