Guerrilha sem limite

Olha que diferente essa ação de guerrilha que esse pessoal acaba de fazer na Feira do Livro de Frankfurt...



O problema é que devido à predileção das moscas por pousar em lixo a sua marca poderia acabar ficando bastante exposta em lugares não muito agradáveis.


E no final sua marca ainda acaba virando uma "mosca morta"...

Consumidor mais velho

Olha que interessante... Segundo pesquisas, em 2015 os consumidores com mais de 65 anos gastarão uma média de 2 trilhões de dólares por ano. Em 10 anos serão mais de 1 bilhão de pessoas com mais de 50 anos só na Ásia.

As empresas que não estiverem abertas para esse novo tipo de consumidor vão perder muitas oportunidades. É um novo mundo que se abre para os que estiverem atentos.

Em entrevista recente a CNBC Ásia o consultor especialista no tema, Kim Walker, fala um pouco sobre a importância dos consumidores mais velhos... Vale dar uma olhada. É rápida e interessante.

A Era da Convergência

Os hábitos estão realmente mudando. Essa é definitivamente a era da comunicação. As pessoas estão cada vez mais ligadas e conectadas. A informação chega cada vez mais rápido. A tecnologia se torna muito mais acessível... Ainda é tudo muito novo, mas é presciso conhecer esse novo homem pra poder posicionar a sua empresa dentro desse cenário.

O IBOPE fez uma super pesquisa de comportamento e hábitos de consumo de mídia na era da convergência...

 www.ibope.com/conectmidia/estudo/index.html

Vale à pena dar uma olhada, o material é realmente bom.

Como nunca tratar um cliente

Sam Walton, fundador do WAL MART ao fazer a abertura de um programa aos funcionários disse:

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, masespera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, pareceestar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente. Enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou?
Eu sou o cliente que nunca mais volta!"




Outro dia fui lanchar com minha família numa lanchonete no Humaitá. A lanchonete tem um aspecto físico bacana e é limpa e reformadinha. Mas o atendimento deles é péssimo!

Me senti o próprio Sam Walton. Não reclamei de nada, mas não só nunca mais volto, como sei que muitos amigos e parentes também não.

Pra começar você parece que tem que implorar pra um garçom vir na sua mesa trazer um cardápio (o que chega quase a ser engraçado, sendo que isso é a premissa pra você consumir). Quando fui pedir uma bebida o garçom rapidamente tinha fugido.

Depois de mais um pequeno sacrifício pra que ele pudesse me atender, conseguimos pedir nossas bebidas e nos adiantamos e pedimos a comida... afinal, agilidade, não era uma palavra forte no local.

As bebidas chegaram. A da minha filha veio errada. A da minha esposa faltou o gelo. E a minha ele trouxe depois. Ela reclamou e o garçom fez cara feia e ficou resmungando.

Esperamos um bom tempo. As comidas chegaram em prestação. Uma... depois a outra... nada agradável cada um comer em um tempo. Além disso vieram obviamente com ingredientes trocados, mas nessa altura já estavam todos tão irritados que só queríamos pedir a conta. Meu filho ainda pediu pra falar com o gerente, um rapaz jovem que estava no caixa. Foi até falou e ele falou “ah, tá”. Não agradeceu, não pediu desculpas, não ofereceu nada extra...

Acho que falta ao pessoal de lá umas aulinhas de serviço...

Mídia Social cada vez mais em alta

Olha que interessante esse site dá a lista das 100 empresas do mundo mais engajadas em mídias sociais e um quadro comparativo bem bacana. 

http://www.engagementdb.com/Report

Dá o ranking das empresas, as ferramentas que cada uma usa usa, e uma explicação bem bacana.

Muito bom. Vale a visita.

Tribes

Vale à pena ver esse vídeo do Seth Godin, que é um guru de tendências, falando sobre o novo livro deles, "Tribes".

Deve ser imperdível. Já comprei o meu via Amazon. 

Em breve posto comentários.

Serviços

Muito interessante essa apresentação sobre serviços..

Apesar dos layouts bem confusos, merece uma visita.

Percepção

Sabemos que em serviço e marketing não há nada mais importante do que a percepção do cliente.

Olha que interessante esse vídeo...

Perception

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Guerra esportiva

Como se não bastasse as gigantes Adidas e Nike competindo nos campos (Corinthians e Palmeiras), agora elas competem na pior guerra das marcas... o marketing viral.


Ambas postaram novos virais bem bacanas para lançar novo uniforme dos times.


Qual é o melhor? Vocês podem ver e chegar a conclusão...

Você presta bem seu serviço?

Você ainda coloca o cliente em primeiro lugar?

Quando você não presta um serviço corretamente, o que faz pra reparar esse erro?

O mínimo é ouvir o cliente, pedir desculpas, agradecer por ele ter te procurado e oferecer uma compensação.


Por incrível que pareça tem gente ainda acha que isso é besteira... Só que hoje você não perde só o cliente insatisfeito e alguns amigos... você pode perder o mundo.


Olha esse caso, de um músico que teve sua guitarra quebrada pela United Airlines...






Aposto que a United se arrependeu... Esse prejuízo não tem preço. Afinal, de agora em diante... “United breaks guitars”...

Conecte-se

O que fazer pra se manter por dentro dessa nova era virtual e tecnológica?

Uma coisa é certa, é preciso se adaptar.

Pesquisando na internet, achei esse vídeo bem bacana, que acho que vale dar uma olhada...





É o mundo cada vez mais veloz!