O que podemos aprender com o serviço da Apple Store

O blogueiro Drew McLellan correu Apple Stores por todos os EUA e reparou que a dona da logo da maçã mordida não é uma das marcas mais reverenciadas e amadas do mundo à toa.

Em todas as lojas o serviço era muito, muito similar: clientes mexendo em iPods, iPads, Macbooks e iMacs.

Então seguem algumas coisas que podemos aprender com o excelente serviço da Apple (afinal eles venderam mais de 3 milhões de iPads em 80 dias):

1 - Acesso ao produto - Cada loja é basicamente um showroom gigante. E o cliente tem liberdade total para entrar na internet, atualizar o Facebook ou mesmo brincar com os softwares sem ser importunado.

2 - O atendimento não fica somente atrás do balcão - Os atendentes (normalmente de azul ou de preto) sempre se mostram dispostos a explicar como as coisas funcionam, tiram dúvidas e permanecem à disposição na medida certa, sem excessos.

3 - Não existem muitas filas.. os próprios atendentes que fecham o negócio e já passam o seu cartão ali mesmo no meio da loja. Eles podem imprimir o recibo ou mesmo enviar por e-mail caso queira...(parece muita facilidade mas hoje em dia qualquer botequim já tem máquina de cartão de crédito sem fio...) Se você precisar de uma bolsa (e as da Apple são bem legais, com cordinha) existem dispensers pela loja para facilitar.

4 - Treinamento - Os atendentes não estão ali por acaso. Cada um deles além de ter sido super treinado é realmente fanático pela marca. E conhecem muito, muito mesmo do produto. Uma vez fui sondar o preço de um iMac aqui na filial do Shopping Fashion Mall e o atendente, de uma maneira muito simpática, ficou brincando comigo se eu não estava cansado da bolinha do meu Blackberry (tentando me convencer que o iPhone era muito melhor).

Todo mundo poderia ter um serviço dessa qualidade... E por quê vocês acham que não existem tantos assim?

Deixo a pergunta com vocês... mas para mim, a resposta é clara...

Abraços,

Newton

Segmentar pra satisfazer

Observo a muito tempo que cresce cada vez mais a demanda por produtos extremamente customizados e um atendimento personalizado ao máximo. 

Acredito realmente que, de uns 10 anos para cá, com o surgimento do Código de Defesa do Consumidor e outras nuances mercadológicas, entramos na "Era do Cliente Nunca Satisfeito", o que faz com todos os prestadores de serviços passem a ter a necessidade de se adequarem rapidamente a novos aspectos do segmento em que atuam.

Assim, como não poderia deixar de responder a essa nova característica dos mercado, reuni minha equipe e reorganizei todos os nossos produtos e serviços, criando duas áreas de atuação distintas da minha empresa: consultoria e treinamento.

Anteriormente, possuíamos somente uma marca, a Bluebeacon, que abrangia projetos de consultoria e treinamento.

Contudo, percebemos que apesar dos assuntos estarem intimamente relacionados, os clientes demandavam algo mais especializado e específico para atendimento de suas demandas. Assim, criamos o GrupoBlueWay, que englobará a Bluebeacon, focada em treinamento, e a recém criada Blueocean, que possuirá foco exclusivo em projetos de consultoria empresarial.

Sem mais delongas, convido vocês a conhecerem nosso novo website e seu conteúdo em www.grupoblueway.com.br

E, como estamos falando da "Era do Cliente Nunca Satisfeito", os cinco primeiros leitores que acessarem o novo site do GrupoBlueWay e enviarem seus comentários para o Blog, ganharão um par de ingressos para assistirem à peça "Os Insatisfeitos", em cartaz no Teatro Cândido Mendes, em Ipanema. Já assisti e posso garantir que vale a pena!

Abraços,

Newton

O futuro é agora!

Vídeo muito interessante que encontrei com uma palestra do Tim O’ Reilly, fundador da O’Reilly Media, uma empresa muito bem sucedida que publica livros, revistas, sites e produz conferencias e palestras com temas voltados para esse mundo virtual...

Quem quiser ver mais, pode acessar o O’ Reilly Media You Tube Channel, que apresenta mais de mil vídeos.

Há muita coisa legal... Vale a pena.

Abraços,

Newton

Inovando sempre

Como eu costumo comentar por aqui, INOVAÇÃO é uma palavra muito importante. As grandes empresas buscam isso o tempo todo.


Olha o teaser que essa empresa criou, que legal... Parece uma empresa supernova, inovadora, jovem...





Deixa as pessoas curiosas, pois eles não falam no nome da empresa... e quando elas descobrem qual é... é o pequeno Itaú.


Muito legal e bem diferente a ideia.


E você? Tem buscado isso gerenciando a sua equipe? Deixa seus funcionários livres para sugerir e propor novas coisas?


É sempre bom pensar nisso.

Abraços,
Newton