Tendências de negócios para esse ano

Depois de acompanhar muitos sites e blogs mundiais de tendências, achei que era legal postar aqui alguns negócios que estão sendo comentados como prósperos para 2010 e que, também acredito, só devem crescer nesse ano no Brasil... 

- Publicidade Alternativa - Considerando que a propaganda comum não pega mais muita gente, que nós já temos muitas defesas contra elas, as agências que investirem mais em campanhas transmídia envolvendo web, celular, ativação alternativa,... vão com certeza crescer muito e gerar muitos trabalhos ao longo desse ano.

- Medidores de padrões de saúde - isso vai do mais moderno medidor de pressão, aos medidores de sono,  medidores dos batimentos cardíacos durante o dia e por aí vai... Hoje é possível medir os padrões de saúde de um ser humano como nunca foi antes. Mas essas informações ainda não estão ao alcance de todos, então não são produtos super ofertados no mercado mundial, o que cria diversas oportunidades pra distribuidores locais e versões diferentes e inovadoras.

Algumas marcas que já fazem isso: Fitbi, DirectLif, The Carrot.Com e Bedpost.

- Empresas Verdes - afinal a era verde não tem mais volta. Todas as empresas que pensarem em soluções e produtos que não mal tratem o meio-ambiente crescerão ao longo do tempo. Que pensem em reciclar, não desgastar, usar produtos naturais, orgânicos e por aí vai... 

A tendência é cada vez mais as pessoas se conscientizarem do problema mundial de recursos da natureza e do mal que faz consumir certos tipo de produtos. Os segmentos que não se adaptarem rapidamente, terão uma queda muito grande em breve.

- Pequenas empresas de alimento - seguindo essa mesma linha natural, existe uma tendência grande em compras de verduras, leites ou produtos naturais orgânicos comprados de pequenas fazendas ou sítios que entregam em casa e não passam pelos grandes processos industriais. Essas empresas indicam inclusive a origem do alimento (onde o peixe foi pescado, a fonte de onde a água foi obtida etc.). Já existem alguns sítios que fazem isso, mas não muitos.

Alguns sítios onde já se consegue comprar comidas naturais em casa: Sítio do Moinho, A Boa Terra e o Terra e Saúde.

- Fast Food Natural - A comida é oferecida de maneira rápida para o cliente, tem um preço acessível, e não é tão pesada quanto as fast foods tradicionais. Afinal, o povo tem fome e pressa. O fast food de comida japonesa, por exemplo, já provou que o modelo faz sucesso. O Koni foi um boom quando lançou e continua um super sucesso até hoje tendo várias outras redes similares. E dá pra ser criativo e fazer ainda muita coisa que não existe... 

Lá fora, as redes Pret A Mange, a Whole Food, por exemplo, crescem a cada dia mais na Europa e nos Estados Unidos.

O negócio é colocar a cabeça para pensar e o lado empreendedor para funcionar! Com certeza há muitas dessas que ainda não foram exploradas por aqui.

- Pequenos empreendimentos - pequenas lojas, com caras de lojas de bairro, atendimento personalizado de loja de bairro, um serviço de excelência, personalizado, mas preço de loja grande. 

Relacionamento com Clientes - a minha visão

Relacionamentos, segundo o meu ponto de vista, são como meios físicos que utilizamos para navegar pela vida. Como se fosse um bote descendo um rio, uma corredeira constante, onde não exista um ponto a partir do qual não precisamos nos preocupar mais, e sim um constante movimento. Logo, para que as relações dêem certo, temos que cuidar delas o tempo todo.

São processos em que devemos entrar para doar (to give) - contribuir, dividir, ceder - e não para tirar (to take) - sugar, arrancar, se aproveitar,...  Assim, ambas as partes se sentirão felizes, completas e realizadas, porque estarão "remando", se empenhando em satisfazer o outro e cooperando por algo maior e melhor.

Acredito que para se ter sucesso na relação:

1- ambas têm que se sentir importantes;

2- ambas têm que se sentir únicas;

3- ambas têm que sentir segurança no outro, na relação, nas crenças e valores e, nas decisões do outro;

4- a relação tem que gerar crescimento pessoal;

5- ambas têm que se sentir amadas;

6- têm que haver compartilhamento de tudo - das decisões, de informações, de situações boas e ruins (sharing); as pessoas devem estar conectadas; a comunicação deve ser fácil, constante, e sincera;

7- deve representar contribuição de ambas as partes, reciprocidade (given);

Mas como correlacionar isso com o relacionamento com clientes?

Na minha opinião, levando em consideração as 7 necessidades acima, podemos dizer que para um relacionamento bem sucedido, próximo, forte e duradouro com os clientes é preciso:

1- que eles se sintam V.I.P.s, importantes, e clientes especiais;

2- que se sintam únicos, com suas necessidades e desejos reconhecidos (daí a relevância da gestão do relacionamento com o cliente - CRM;

3- têm que sentir que mantemos o que prometemos, que consideramos a confiabilidade e a credibilidade a base das relações;

4- a relação tem que trazer crescimento para ambas as partes, agregar valor (benefício maior do que o custo para obter e manter);

5- têm que ser bem atendidos, respeitados, ouvidos, receber atenção;

6- a comunicação deve funcionar, como em uma via de mão dupla, ser sincera, assertiva e elegante. As informações devem ser compartilhadas, o cliente precisa receber informações sobre o que está acontecendo, e da forma preferida por ele;

7- a relação deve representar contribuição de ambas as partes (given) para algo maior, o prestador de serviços se empenhando ao máximo para encantar o cliente, e este compreendendo que a empresa precisa ganhar dinheiro para continuar a operar com qualidade e sobreviver.

Acredito que se seguirmos esses 7 requisitos, teremos muito maior chance de conseguir uma relação forte e duradoura com os nossos clientes!

Você viu por aí?

Para provar que as mídias sociais dão resultados cada vez mais significativos, o SYFY CHANNEL fez uma das campanhas mais bem sucedidas da história da televisão para promover o lançamento de “Alice” (do clássico "Alice no País nas Maravilhas"). Dá uma olhada...

Muito bom, né? Foi um super case de sucesso e a série já começou com milhões de telespectadores. 

Isso só prova que é preciso acompanhar as tendências do mundo virtual. 

Não podemos parar no tempo e achar que só a tradição nos basta. Sábios são os orientais que sempre misturam a tradição com o que há de mais moderno...

Alma do negócio

Muito interessante esse documentário "Criança, a alma do negócio", da Estela Renner, que mostra a exploração desse nicho de mercado que tem um potencial enorme e só tende a crescer cda vez mais no mundo.

Quem sabe explorar consegue lucros absurdos se aproveitando da ingenuidade dessa turminha.

Olha só que impressionante...

Vale ver com calma.

Agradecimento aos meus alunos do MBA de Marketing

Essa semana tive uma ótima surpresa. Em reunião na Fubdação Getúlio Vargas tive um super reconhecimento... Fui avaliado o melhor professor de Planejamento Estratégico, no MBA de Marketing, em todo o Brasil, ao longo de 2009! Mais importante ainda: a avaliação foi feita pelos alunos! Obtive média de 9,55, o que achei bem bacana.

Queria agradecer à todos que participaram da avaliação e que me estimulam no dia-a-dia a me empenhar cada vez mais!

Obrigado e até o ano que vem,
Newton Rodrigues-Lima

Dicas de como ser um bom gestor de pessoas

Você conhece a bem sucedida rede de fast food Camarão & Cia?

Como ela é uma das maiores empresas no seu segmento, resolvemos fazer algumas perguntinhas
ao diretor de novos projetos deles Carlos Alberto Guerra. Ele, que atualmente é consultor sênior da BlueOcean Consultoria, atuando em projetos de estratégia e estruturação de empresas, fala um pouco sobre gestão de pessoas e dá algumas dicas de como ser um bom líder.

Espero que gostem.

Newton

Qual a importância da Inteligência Emocional na Gestão de Pessoas?


Desenvolver a Inteligência Emocional é básico para quem exerce a função de Gestor de Pessoas não só no mundo corporativo, como também para o dia-a-dia de nossas vidas. Quantas desavenças poderiam ser evitadas se fosse exercitada a tolerância, por exemplo, que faz parte do escopo da Inteligência Emocional.

Todos que exercem funções de liderança, de gestão de equipes, deveriam se aprofundar nesse assunto e se preparar para exercitar com habilidade o seu lado emocional. Existem no mercado diversos livros sobre o assunto, sendo o autor mais conhecido, o psicólogo norte americano Daniel Goleman.

Sabemos que pessoas hoje constituem o maior entrave para o crescimento das empresas, principalmente os mais jovens que não possuem capacidade de suportar o menor sofrimento emocional, levando-os muitas vezes a uma seqüência de pedidos de demissões. O Gestor tem que estar atento a isso a fim de promover o trabalho emocional necessário para manter sua equipe.


Educação Emocional deveria ser incluída como tema de treinamento constante nas empresas, vindo assim a possibilitar que as pessoas, o principal recurso organizacional, possa ser entendido e desenvolvido cada vez mais em sua totalidade.

Além de melhorar a qualidade das relações, a educação emocional evita desgastes, evitando o aparecimento de doenças psicossomáticas. Um time saudável física e emocionalmente é essencial para gerar sinergia contribuindo assim para o crescimento e a sobrevivência da empresa. Gestores se liguem!




Na sua opinião, qual o papel do Gestor de Pessoas nas Corporações?


Seu papel principal é agregar as pessoas, aplicando-as da melhor forma possível, promovendo sua capacitação, reconhecendo-as, incentivando-as de modo a mantê-las entusiasmadas. Para isso o Gestor deve desenvolver suas habilidades de liderança e deve exercer uma boa comunicação em todos os níveis da organização. Ele deve estar alinhado com o pensamento estratégico da empresa e ter a anuência de todos os diretores, gerentes, supervisores, o que é um grande desafio.


O lado humano das corporações muitas vezes é esquecido porque os gerentes estão preocupados excessivamente com suas metas e são levados somente pelo lado técnico, esquecendo-se de que o que move a máquina são pessoas e pessoas têm emoções, sentimentos, necessitam de reconhecimento, capacitação, incentivos... e, principalmente, saber para onde estão indo (visão, missão...).


O Gestor de Pessoas deve estar pronto para lidar com as diferentes formas de comportamentos, sabendo aproveitar o melhor de cada funcionário, procurando desenvolver e aproveitar seus talentos.


Deve estar ligado no nível de felicidade de seu time. Com um time entusiasmado e feliz não existem barreiras que não sejam vencidas.


Um estudo realizado pela Universidade de Ilinois (EUA) revelou que 95% das pessoas querem seis coisas para ser felizes no trabalho:


1. Desafios
2. Perspectiva de crescimento
3. Reconhecimento
4. Integração da equipe
5. Sentir-se útil
6. Ter um líder respeitado
(Revista Carreira&Negócios -nº15)

O Gestor de pessoas deve periodicamente verificar o nível de satisfação de sua equipe através de pesquisas e entrevistas. Para isso saber ouvir é fundamental. Com esses resultados, ele deve se empenhar para resolver as angústias de sua equipe, buscando o compromisso de toda a organização (diretores, gerentes, etc), senão seu trabalho estará fadado ao fracasso.



Quais os principais requisitos para ser um bom líder?


Líderes não mandam, líderes inspiram e movem suas equipes em direção a um objetivo de forma voluntária. São fundamentais nas organizações.


A boa notícia é que você não precisa nascer líder, pode ser preparado e para isso estudar o comportamento humano e se tornando um expert no assunto. Mas antes de tudo você deve conhecer a si mesmo...autoconhecimento é a base para começar qualquer trabalho com pessoas.


Outros requisitos importantes para um bom líder são:

1.Comunicação - fundamental para o líder conduzir voluntariamente seu time a realizar as tarefas que levem ao cumprimento da missão,

2.Transmitir Confiança e Credibilidade- deve inspirar isso para sua equipe, ou seja a equipe não questiona, segue o que ele diz que é o melhor, acreditando.


3.Orientar e ajudar as pessoas- um líder deve ser antes de tudo uma pessoa que está disposta a resolver problemas ou orientar as pessoas na solução dos problemas. Para isso disponibilidade é fundamental. Um líder tem que estar disponível para sua equipe.

4.Capacidade e habilidade para treinar, treinar, treinar... pessoas.


5.Saber ouvir - Um líder deve ter uma percepção aguçada para captar o que necessita sua equipe, em grupo ou individualmente. Para isso saber ouvir é fundamental... ouvir estando presente naquele momento, criando empatia, dando feedback.

6.Entusiamo - ser entusiasmado o suficiente para inspirar pessoas a realizar ações que conduzam à missão da empresa ou organização.


7.Reconhecer um bom trabalho ou uma atitude nobre- para isso deve sempre fazer uso do elogio sincero como ferramenta de estímulo aos subordinados.


Justiça – Cuidado! Esse é outro requisito básico para se exercer a liderança. Para isso o líder deve estar atento aos “puxa-saco” para não aparentar preferências a quem quer que seja.


Inteligência Emocional - como já falamos é um requisito fundamental, não só para ser um bom líder na organização, mas também no nosso dia-a-dia na vida social, na família, no trânsito, na praia, etc. Nas relações interpessoais e nas empresas normalmente têm mais sucesso, aqueles que conseguem suportar com mais tranqüilidade os momentos de “engolir sapo”, ou entender o outro num momento difícil. Aliás entender o outro é aceitá-lo como ele é sem julgamentos. Tão difícil isso! Somos todos juízes...mas um dia chegamos lá.


Ah! Ia esquecendo! Sr. Líder... atenção ao BOM-HUMOR!!!




Carlos Alberto Guerra


*Carlos Alberto Guerra é Diretor de Novos Projetos da rede Camarão & Cia. É Engenheiro Mecânico com Mestrado em Administração, professor de Marketing e Logística e consultor da BlueOcean Consultoria.

Número 1 em serviço!

Semana passada eu dei uma palestra bastante interessante sobre o Case Disney para uma grande organização, apresentando os ensinamentos da Disney e fazendo a correlação com os serviços prestados por essa organização. Foi um sucesso!


Falar sobre a essa instituição é sempre muito prazeroso. Primeiro porque eu sou fã deles, segundo porque é um caso bem específico onde, além de ser referência mundial em serviço, estamos falando da indústria do entretenimento, o que sempre gera grande curiosidade.


Mostrei dois vídeos, muito interessantes, que gostaria de dividir com vocês leitores do meu blog.


Um é sobre a experiência de um dia na Disney (Magic Kingdon). A questão é: como eles conseguem receber às vezes 100 mil pessoas em um dia e manter a excelência no serviço, todos considerando a experiência extraordinária?



O outro é sobre a Disney Institute, que também menciono muito e é interessante para quem não conhece.




Espero que gostem.